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上海航空快遞 空地接力的愛心旅程
- 發布時間：2018-08-13
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上海東方航空空地接力護送燙傷兒童
上海航空快遞http://m.cstn.net.cn
空運網2018年8月12日消息：“您好！我購買了8月11日Y87508哈爾濱飛上海的。乘機的旅客中有一名身體大面積燙傷的4歲兒童，由于傷勢嚴重需前往上海進行植皮手術……” 8月10日，上海東方航空貨運的客服熱線接到了一通特殊的求助電話，客服人員在了解情況后，第一時間進行內部溝通，開啟一場空地接力的愛心旅程。
用心優化服務細節
乘務調度席在接到客服人員的相關要求后，及時查詢該日執行航班的乘務組，告知乘務長事件情況并及時聯系哈爾濱及浦東機場地面工作人員，為旅客開啟綠色服務通道。
當班乘務組了解這一情況后，乘務長陳露妍便開始查閱各類燙傷后旅客的相關知識及護理技巧，并制定該旅客照顧方案。同時，安排專人照顧該旅客，并為其準備小禮物，以緩解乘機時的緊張情緒。
開啟暖心空中路途
飛機起飛前，哈爾濱機場的地面工作人員將旅客送至登機口，乘務長陳露妍隨即安排乘務員進行座位引導，安排就坐。
因小程達（化名）燙傷部位多數在腿上，乘務組在小旅客的座位上預備了柔軟、舒適的靠枕及毛毯，增加座位舒適度，以免再次受傷。同時，乘務組為陪同人員詳盡的講述了相關乘機安全要求。
在2個半小時的航程中，小程達不哭不鬧時而露出羞澀的笑容，時不時地探頭望著看向窗外及客艙，似乎對飛行充滿了好奇。在用完一份餐之后小程達提出想要再吃一份，看到他可愛的笑容活躍的精神，乘務組揪著的心總算放下了。陳露妍將事先準備好的小玩具送給他時，他開心地嘟囔著：“謝謝阿姨！”
下降前50分鐘，乘務組及時告知程媽媽上海的天氣情況。下機前，機長提前在空中申請的輪椅，已經在艙門口等候。小程達高興地與乘務組合影后，禮貌地揮手告別……
與愛同行讓愛傳遞
關愛特殊旅客、樹立人文關懷是上海東方航空一直致力于打造的服務品牌。上海東方航空推出更具人性化特色的服務產品，在其官方微信為輪椅旅客、孕婦旅客、無陪聽視語言障礙旅客和無陪兒童旅客，推出特殊旅客服務預定功能，進一步簡化特殊旅客服務申請流程，營造更加方便、安心的出行體驗。此外，上海東方航空優化服務中的每一個細節，為孕婦旅客、無陪旅客提供更加細致、周到的服務。
上海東方航空托運以過硬的業務能力，沉著的心理素質和團隊的默契配合，著力于為每一位旅客提供更專業、更人性化的服務，用濃濃的人文關懷溫暖旅客的出行之路。
